Fatih’te anne, baba ve 2 çocuğun ‘zehirlenme’ iddiasıyla hayatını kaybetmesine ilişin soruşturma sürerken, oteli ilaçlayan firma hakkında bir sitede bir ay önce yapılan yorum ortaya çıktı. İlaçlama için DSS firmasına başvuran bir kullanıcı yorumunda, "Kullanılan ilacın markasını öğrenmek istedim çünkü daha önce farklı firmalarla çalıştım ve bana açıkça ’şu marka, şu ilaç’ diye bilgi verildi. Ancak bu firmaya aynı soruyu yönelttiğimde şu cevabı aldım; ’Bunu bir ticari sır olarak düşünün, söyleyemeyiz" dedi.
Almanya’dan İstanbul’a tatile gelen ve Fatih’te bir otelde konaklayan ve Böcek ailesi, rahatsızlanarak hastaneye kaldırılmıştı. Anne Çiğdem Böcek (27), baba Servet Böcek (38) ile 3 yaşındaki Masal ve 6 yaşındaki Kadir Muhammet Böcek hayatını kaybetmişti. Otelde inceleme yapan polis ekipleri, otelde ilaçlama yapıldığını belirlemişti.
Olaya ilişkin soruşturma sürerken, Böcek ailesinin kaldığı oteli ilaçlayan DSS firması hakkında bir internet sitesine Eylül ayında yazılan yorum ortaya çıktı. Bir kullanıcı yorumunda, "Bugün evimi ilaçlatmak için Çekmeköy bölgesinde hizmet veren firmaları araştırırken DSS İlaçlama - Tahta Kurusu - Böcek - Haşere İlaçlama ile iletişime geçtim. Telefonla fiyat ve uygulama hakkında konuştuktan sonra WhatsApp üzerinden de yazıştım. Kullanılan ilacın markasını öğrenmek istedim çünkü daha önce farklı firmalarla çalıştım ve bana açıkça ’şu marka, şu ilaç’ diye bilgi verildi. Böylece kullanılan ürünün kalitesini araştırma şansı bulabiliyordum. Ancak bu firmaya aynı soruyu yönelttiğimde şu cevabı aldım ’Bunu bir ticari sır olarak düşünün, söyleyemeyiz. Bizim yaptığımız yöntemi İstanbul’da yapan 3-4 firma var, diğerleri bilmez. Bu bilgiler telefondan verilmez.’ Ben de müşteri olarak bilme hakkımı hatırlattım ’yani hangi kalitede ilaç kullanıldığını müşteri olarak bilmem lazım. Diğer firmalar niye söylüyor o zaman? Kusura bakmayın, mantıklı değil.’ Firmanın cevabı ise şuydu; ’Siz size ilaçlarının adını söyleyen bir firmadan destek alabilirsiniz. Selametle.’ Bunun üzerine ’Bu son lafı söylemeseydiniz hiç aklıma gelmeyecekti’ diye yanıtladığımda ise bana şu saygısız mesaj gönderildi: ’Aklınız olduğuna çok sevindim.’
Sonuç olarak; müşteriye mantıksız ve üstten cevaplar veren firmanın güvenilirliğini sorguluyorum. Evimde kedi besliyorum ve ilaçlama ile hayatını riske atıyorum. Testlerden ve onaylardan geçmemiş, adı sanı olmayan bir ilaçla evime gelip ilaçlama yapsanız bunun hesabını kim verecekti? Özel bir karışımı kendiniz hazırlıyorsanız ben buna nasıl güveneceğim? Müşteri olarak bu sorumsuz ve saygısız tutumu kınıyor ve gerekli her yere şikayetlerimi yapacağım" dedi.
